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聽親歷者回顧用電營商環境越來越好的故事

來源: 中國電力新聞網      日期:20.01.02

  辦電不再是難事——聽親歷者回顧用電營商環境越來越好的故事

  歐陽婷婷 唐新勤 劉森 張遠 封熠 劉自軍 任仰攀

  山東菏澤 企業吹哨我們報到

  我是山東菏澤供電公司營銷部主任王鑫萌,“企業吹哨、部門報到”是我們服務客戶的一個口號。近年來,我們市縣一體創新服務模式、優化服務質量,為廣大客戶提供渠道多、效率高、體驗優的供電服務,真真切切做到讓客戶由“最多跑一次”到“一次都不跑”。

  我們建立柔性工作機制,成立業擴報裝快速響應工作組,組建19個“1+N”服務團隊。加快“互聯網+供電服務”建設,推廣“掌上電力”“電e寶”等便民App,持續優化線上辦電功能,推行辦電資料電子化傳遞、收集和存檔,實施資料郵寄、現場收資和移動終端辦電,讓數據多“跑腿”,讓客戶少跑腿。我們實行容缺“一證受理”,高壓客戶申請資料由7項壓減為3項,低壓客戶申請資料由3項壓減為2項,取消普通客戶設計和中間檢查,實行竣工驗收和接火送電并行辦理。電網高、低壓辦電環節分別壓減至4個和2個,時限分別壓減至11個和3個工作日!  

  為更好優化營商環境,我們市縣一體組建“1+N”式客戶經理團隊326個,為全市重點項目提供“一對一、點對點”辦電服務。堅持項目用電調度例會制度,服務團隊每周至少一次去指揮部對接工作,編制完成“一次辦好”指導書,包保領導逐一匯報項目進度、用電需求及需協調事項,重大緊急項目實行特事特辦、限期辦結。項目上電后一個月內,包保領導與聯絡人對項目進行一次回訪,了解客戶對新上電工程滿意程度及最新服務需求,制定后續服務措施,定期開展明察暗訪,嚴肅追責問責。

  同時,我們成立市縣兩級市場管理與客戶服務委員會、優化營商環境領導小組,市縣一體全面實施業擴報裝日例會制度,即時協調供電方案、送電時間等事項。對于全市150個新舊動能轉換、儒商大會簽約和省、市重點建設項目,主動對接并納入重點項目儲備庫,實行業擴電網配套工程限時建設。投資1802萬元助力17項省市重點項目早接電、早投產,為全市131家三星級及以上客戶提供預防性試驗等增值服務,提升客戶電力設施安全運行水平。

  重慶南川 從“最多跑一次”到“一次都不跑”  

  我叫韋濟瓊,是重慶南川供電公司大有供電所副所長,今年是我工作的第21個年頭。這些年,我經歷了客戶辦電從多次親自上門到“最多跑一次”,最后實現“一次都不跑”。

  在手機上動動手指,填寫一些辦電所需的基本信息和上傳相關資料,就能完成辦電申請業務流程。不用出門排隊,也不需要煩瑣的申請材料,這樣的場景就發生在我們的小微企業辦電服務過程中。

  前些年,客戶申請辦電流程需要親自跑到供電營業廳辦理業務,遞交煩瑣的申請資料,往往要跑上很多次才能完成辦理!拔业霓k電流程還需要什么資料?什么時候可以接電?”這是我聽到最多的詢問。

  近年來,我們公司積極響應提升“獲得電力”水平、優化營商環境的號召,落實小微企業辦電“零上門、零審批、零投資”服務舉措。在傳統線下營業廳服務的基礎上,客戶可以通過“掌上電力”App提出用電需求,實現辦電“零上門”。同時,小微企業用戶外線接入工程涉及道路開挖、臨時占用綠地、移植砍伐城市樹木等行政審批事項,我們會派專人負責辦理,實現辦電“零審批”。對于申請用電容量在160千伏安及以下的用戶,將以低壓(0.4千伏)方式供電,用戶不需要購買變壓器,接入電網的外線工程也不需要任何費用,實現客戶辦電“零投資”。

  “感謝供電公司為我們及時通電,提供用電保障,解決了我們公司生產用電的后顧之憂!边@是我現在回訪客戶時,聽到最多的反饋。

   遼寧盤錦 解決群眾用電熱點難點問題

  我是遼寧盤錦供電公司營銷部主任劉漢營。2019年12月24日1時,盤錦市全社會用電量首次突破百億大關,達到100.02億千瓦時,同比增長6.03%,標志著盤錦經濟發展進入一個嶄新階段。

  為不斷優化用電營商環境,盤錦供電公司敢于刀刃向內、眼光向內,向管理要效益,向創新要成果,向機制要活力,將“放管服”作為提升企業發展內生動力的結果。

  “放”要放到底,“管”要管到位,“服”要服務好。我們公司借鑒國內外先進大型能源企業轉型實踐和發展經驗,加強基層探索實踐,把切實解決長期阻礙企業發展、群眾關心關注的熱點難點問題作為推動企業穩健發展的落腳點,集中精力解決緊迫問題、突出問題,在解決問題中推動各項工作取得成效,全面營造同舟共濟、艱苦奮斗的良好干事氛圍。

  我們全面加強內部各專業、各部門的協同配合,及時、準確對接政府和客戶需求,延伸投資界面至客戶紅線。積極落實國家電價改革政策,降低一般工商業用戶電價,僅2019年就減少用戶電費支出4000余萬元。此外,我們還把加強電力優質服務工作作為經營管理重點,開展優質服務自查,梳理投訴共性問題并完成整改,百萬客戶投訴率指標全省排名第一。

  云南耿馬 從紛紛抱怨到好評如潮

  我是云南耿馬供電局芒洪供電所供電服務班班長李光燦,身處邊疆最基層一線,對10年電網變遷有很深感受。

  10年前,受電網基礎薄弱、電力線路維護不到位和電力技術較弱等原因的影響,耿馬電網抵御風險能力較弱,故障停電情況較多,且受當時的交通環境差和無通信設備等因素的影響,供電可靠性相對較低。

  那些年,老百姓對用電紛紛抱怨,讓我們感到很羞愧。近幾年來,我們耿馬供電局加大電網投資,2014~2019年共投入10千伏及以下電網建設資金21350.51萬元,加大電網改造力度,優化電網架構。另一方面,持續優化電力營商環境,簡化流程提升業擴辦理效率,大力推廣統一服務平臺,實現了客戶可在線辦理全部業務、查詢業擴狀態。截至2019年12月30日,共綁定用戶1.67萬戶,辦結低壓居民工單1419起,全流程平均辦電時長2.59天,優于6天的指標要求。同時,大力拓展遠程受理服務,推行95598、微信、網廳等遠程業務受理,最大限度減少客戶現場辦理次數。提升優質服務水平,通過嚴格管控報裝“入口”,強化內部監督,杜絕“體外循環”,截至2019年10月31日,我們局遠程報裝率為100%。我們嚴格執行南方電網云南省公司精簡、固化后的業擴報裝流程,清理業擴報裝工單,對積壓工單立行立改、限期整改,執行“日跟蹤、周通報”機制,每天對在途的業擴工單進行監督,及時預警、解決問題。

  “過去雖然有電,但是那個時候的電可沒現在的好,電燈忽閃忽閃的,看個電視還得要穩壓器,家里用個碾米機還經常被燒壞了。不過現在好了,家里啥電器都可以用,可方便了!泵⒑猷l芒洪村傣族村民俸金蓮高興地對我說。

  10年過去了,聽到越來越多的老百姓對我們的好評,我很開心。

責任編輯:李梁  投稿郵箱:網上投稿

  

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